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电商、网店行业如何发短信才能提高转化率
时间:2019-04-03
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网店使用短信群发平台发短信看似简单,其实也很有门道,它的重点就两个:发送内容和发送时间。但是做到这两点也不一定有高转化,而是需要做到精简,抓住客户痛点。

许多淘宝短信内容臃肿,无关的内容多但打开率很低。典型的就是先先容我是xx店,然后内容很多促销信息。这短信换谁都会立马删掉。如何让淘宝短信价值最大化,就是当用户看到短信的开头,就大概知道主要是讲什么,有什么大的促销打折,是谁发的,至少他都看到了,然后才删除短信。


小编建议善用幽默内容来吸引淘宝买家,这种营销方式更容易让客户接受

例如:“亲,不好了,XX家摊上大事了,全场5折!xx.tmall.com 【xx旗舰店】

小编从售前、售中、售后分别来先容如何发短信:

 

  一、售前

  大家需要有针对性的筛选客户,对不同的客户发送他们喜好的短信效果就不同了。做好客户管理大致分为四个步骤:店铺状况掌握,客户信息收集,会员价值分析、发短信邮件。
 

  1、掌握店铺经营状况

  主要有店铺销量趋势,新老客户比,客户地域分布分析。
 

  2、了解客户信息

  客户信息大家都容易理解,不过能说出客户信息超过10个的人不多。客户信息主要包括基础信息、消费信息、营销信息。

  a、基础信息:姓名、性别、地区、联系方式、邮箱、旺旺、生日、标签(比如化妆品的肤质标签)等。

  b、消费信息:购买次数、购买总额、首次购买、最近购买、下单次数、最近一次购买金额、初次付款、最近付款等。

  c、营销信息:营销次数、响应次数、响应率、最近营销、最高付款、信用等级。
 

  3、挖掘客户价值

  a、利用客户信息对不同的客户按照多种维度分组。

  b、利用RFM模型对买家进行价值挖掘。

  c、剔除低响应、无法激活的流失客户、差评买家。
 

  4、短信、邮件营销

  做好了客户管理就可以给筛选的优质客户群发短信了,大家主要发的短信有几个方面的:活动预热,节日关怀、店铺上新、周期营销、聚划算通知等。

比如双11的预热短信:亲,双11即将来袭,为了回馈老顾客,即日起到11号晚上12点之前,本店每晚9点进行“1元秒杀”活动。点击 xxx.tamll.com 收藏秒杀宝贝 【xx旗舰店】

 

       二、售中
 

  1、下单未付款提醒促成交

  很多客服会抱怨客户下了单不付款,但从客户的角度来看他有很多选择的,这时大家给客户发送付款提醒短信,也许客户就会从众多同行中选择你。
 

  2、付款关怀

  买家下单一段时间后未付款,发短信提醒买家,短信模版如下:
 

  亲爱的【昵称】,您拍的xxxx按照大家的会员制度已经帮您修改好价格,宝贝已经通知仓库帮您包装好了,您付款后后及时联系大家就能帮您尽快发出哟·,感谢您的再次光临,祝您生活开心愉快!【xx旗舰店】
 

  3、二次催付关怀

  一次催付不管用?那就再来一次,但是要注意语气哦!短信模版如下:
 

  亲爱的【昵称】呜呜,麻麻你真的不要偶们了吗?赶紧来付款把大家带回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了。【xx旗舰店】
 

  4、流失关怀

  订单关闭了?买卖不成情谊在,没准还有更大的优惠哦!常用短信模板:
 

  亲,很遗憾您的订单已关闭,希翼您能告知关闭原因,以便大家及时改善!【xx旗舰店】
 

  三、售后关怀提升满意度
 

  1、发货关怀

  订单发货时,告知买家已经发货,发货提醒短信模板。
 

  2、延迟发货关怀

  当订单超过一定时间没发货,发短信安抚买家。
 

  3、到达关怀

  到达买家所在城市后给买家发送短信。
 

  4、签收

  包裹收到了,记得点“确认收货”哦!
 

  5、退款

  退款成功后,发送短信提醒买家
 

  6、生日关怀

  给当天生日的客户发送短信关怀
 

  7、上次购买关怀

  给距上次购买的指定天数之后的客户发送关怀
 

  8、中差评管理

  收到中差评后,自动发送短信提醒掌柜,第一时间与买家进行沟通
 

 

文章栏目:短信群发平台资讯

文章标题:电商、网店行业如何发短信才能提高转化率

文章链接:http://www.hechina.com/news/news_1716.html

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