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为什么要做会员营销?如何能做好?有什么工具
时间:2019-03-28
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总结了以下四点:

1.所需成本更低

一般来说维系一个老客户的成本要比开发一个新客户成本的要低,包括经济成本、时间成本和人力成本等。

获取一个新客户的成本是维护老客户成本的5-6倍。

2. 营销更加精准

利用会员信息跟消费习惯进行会员分类,提供差异化服务跟精准的营销。

3.贡献率和持续性更高

一般店铺80%营业额是由20%忠实老顾客带来的,老顾客才是最重要的顾客群体,只有培养好一批忠实的“粉丝”,会带来更多持续性的收入和流量。

4.品牌口碑宣传更好

老顾客的口碑推荐效果往往要比企业做的广告、活动更容易为新顾客所接受,新客引流效果要远远好于店铺本身的推广。每一个满意的客户会带来八个潜在的新客户,其中至少有一个会转化为忠实客户。

因此大家需要围绕这四点来梳理,然后把会员营销分为三大板块:

一、精准锁定新会员

二、层层唤醒沉睡会员

三、高效转化用户

 

一、四步精准锁定新会员!

1)用户群定位

企业首先要明确自身产品,精准定位,细分目标用户群。

目前能面对所有用户推出的产品越来越少,原因是用户需求越来越多样化,越来越难通过一款产品满足所有用户的需求。

即使是像滴滴、饿了么、抖音这样的大众平台,一开始定位的目标用户群也是足够细分的。

2)渠道适配

在定位目标用户群后,就要寻找合适的渠道,主要分为线上、线下和移动端。

渠道已经过于丰富,无法全部试错,所以必须了解渠道自身的用户群特征。

比如飞机场主要用户群是高端差旅用户,商务人士居多;激萌主要用户群是年轻、喜欢自拍的女生。

也有一些工具,利用云平台,成本低覆盖人群广效果直接,这也是巨象短信群发平台一直在打造的工具。

3)对标分析

在确定拉新策略前,还有重要的一步:对标研究。

对标研究行业龙头、竞争对手的拉新方法,了解其在产品启动期、成长期、成熟期等不同生命周期采取的关键举动及取得的成果。

4)制定拉新策略

在做好以上工作后,就可以根据用户群定位、渠道属性,制定拉新策略,即投放渠道、投放策略、投放时机等。

如果以上工作准备充分,拉新策略已经秒杀60%对手!

 

二、层层唤醒沉睡会员

从上往下看分别是高价值会员,活跃会员,最低一层是沉睡会员

沉睡会员分为两种,一种是低价低频次会员,一种是沉睡会员。

沉睡会员指的是,两个月内没有任何消费记录的会员。

针对沉睡会员,大家的运营策略有两个:

1.通过唤醒促销活动,吸引沉睡客户的再次光临;

2.通过沟通与交流收集客户的反馈,不断提高完善大家的管理与服务。

讲到这里,有些朋友可能会有疑问,沉睡用户都已经两个月不来店消费,我去唤醒他的难度和成本不是要比活跃会员高得多吗?

确实是这样,但是会员的运营是一个漏斗,大家不光要通过各种各样的活动运营,就像漏斗里添沙子,大家还要想办法,把漏口堵住,甚至是把已经漏掉的沙子拿回来。这样,用户体系才能健康成长。

沉睡会员它是还有待开采的资源,大家不能够因为运营成本相对高,就不去运营沉睡会员,这样会导致用户漏斗的缺口越来越大,最终严重地影响会员体系的运营。

更何况,运营沉睡会员除了可以缩小用户漏斗的缺口以外,大家有无数的数据表明:留住1位老会员的成本,要远远低于获取1位新会员的成本。

因此,沉睡会员的运营,不仅仅是能够帮助大家留住用户,它还能帮大家增加活跃用户。

沉睡会员怎么唤醒?

大家将近6个月没有交易的会员称为沉睡会员,这其中可能有一部分是因为迁离商圈,而大多数都是因为存在顾客抱怨而离开的。

而会员开发是有成本的,每个有效会员的开发成本不低于25元,而且一个不满意的顾客会把他的感受告诉很多人,会影响大家的企业形象,所以必须对这一部分沉睡会员进行唤醒。

首先要对已有会员进行数据分析进行会员分类,向沉睡会员发短信和邮件营销。

根据沉睡时间,发放对应的促销券,一般沉睡时间越长,促销券的优惠力度就越大,最后统计活动的参加率。

比如,可以分为:

30-60天未消费会员

60-90天未消费会员

90天以上未消费会员

大家最大的目的是找出会员沉睡的原因,完善自身的服务和管理并找出营销短板。只有找到原因,解决问题才能釜底抽薪。

只有把会员沉睡的原因解决掉,大家才能有最高效的唤醒率,沉睡用户被唤醒后不会再次睡去,活跃用户也不会轻易变成沉睡会员,整个会员体系才能真正健康成长。

低价低频次会员运营方式

他们的特点是有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来。

针对这一群用户。建议可以通过系统的筛选,确定出这一批用户的名单,不是重点的活动营销用户。

大家经常会发现有些顾客只有一次会员交易,之后再没有来过大家的门店。其中有一部分顾客是在大家促销活动期间刚好路过门店,看到购物优惠就临时办理了会员卡;还有一部分人是因为加入会员有礼品,为了多拿礼品而重复办卡;另外还有一部分是忘记了自己已经加入了大家的会员。

因此大家需要:每月1日给上月新加入的会员发送短信或者邮件。“感谢您加入XX店成为大家的会员,温馨提示您将享有以下会员权益…,凭此消息在门店购物可立减5元现金”。

生日/节日祝福:每月1日大家会导出本月即将过生日的会员信息,给他们发送信息并且告诉他们享有特权或者可以领取礼品。

感恩回馈换积分:每家企业都在会员积分管理系统有自己兑换规则,建议每月在固定时间可以换积分,及时短信提醒。

 

三、四大利器高效转化用户:

简、利、情、达

1、简,简单

1)要简单明了,首先考虑做减法,砍掉不必要的门槛和环节

比如有的现金贷产品,主流程的个人信息页,需要填写N多信息。常用邮箱、企业名称一定要主流程中必填吗?不主流程中,不是非必要,能砍则砍。

2)如果不能砍掉,看如何简化现有的操作,使得用户操作路径最短

比如办理会员、领取礼包,尽量要操作简单明了。

但凡能减少用户输入,能简化用户操作流程的,都不要麻烦用户,让用户做最简的操作。

3)要让用户感受到简单,理解成本低,认知统一

文案简短有力,理解成本低,也能让用户感觉你的产品简单不复杂。

2、利,利害关系,利益驱动

对于用户的奖励,可简单分为3种:

一种是实实在在的优惠奖励

一种是为满足虚荣心的关于身份地位提升的虚拟奖励

一种是不这么做会给你带来损失

大家可针对这三种奖励类型,做针对性的刺激,提升转化。

1)优惠奖励

2)虚拟身份或地位特权

比如针对用户分级,不同级别的用户拥有不同的会员等级和特权。

3)告诉用户,不这么做会带来的损失

相比“告诉用户这么做会带来什么好处”,“告诉用户不这么做会才来什么坏处”会带来更好的促进效果。360安全浏览器通过告诉用户,不安装360安全浏览器,你访问网站、购物时有可能进入不安全网站或钓鱼网站而造成损失,并且给出“一天有多少人受到多少损失”的统计数据,获得非常好的推广效果。

3、情,情感体验

节日、生日等问候必不可少,但是内容形式要更生动些,不然会没有感觉,尤其是要加重生日当天的特权感。让用户切切实实地感受到目的不是营销他,而是真正当成VIP来看待。

比如利用短信/邮件群发服务,用变量的形式发送。

4、达,触达用户

触达用户,告诉用户当前状态和下一步操作,直接有效。

常见的触达用户的方式是短信、邮件、微信公众号模板消息等。

最好是双向的,用户的反馈和意见也能及时的收到。

 

会员营销助手工具--短信群发平台服务有哪些优势?

能给你什么帮助?

1.精准性

短信的发送跟电话不一样,电话客户必须接听,才能知道大家的主要目的;而短信只需发送,客户就会收到,阅读率也会提高。

短信不会影响对方的正常生活,无论何时大家都可以向对方发送短信。即使手机关机,短信会也暂时储存在电信的服务器上,对方开机就会看到。

2.实惠性

在电视台投一条几秒的广告就是几万的费用,而且会有人很少看电视,但现在几乎人人都有手机!

并且短信和邮件阅读率更高,提高了营销的效果。实现快速、准确地把您的产品信息发到目标客户手机上。

最重要的是成本还非常低。

3.实时性

利用巨象短信群发平台服务,只需简单几步。800条/秒的快速传输,三秒必达,十分钟接入,让企业文本的传输更加具有价值。

4.灵活性

短信和邮件营销时间极具灵活性,企业或商家可依据产品特点挑选广告投放时间和内容形式。任何时间、地点、任何营销的形式内容,想发就发!

任何行业任何形式无论是通知、营销、验证码都由你灵活运用。

5. 稳定可靠

短信云服务的到达率高达99.9%。

6. 操作简便

巨象短信群发平台服务不需要逐一用手机发送,只需在电脑上简单操作即可,但是功能却是非常全面强大,为企业带来更高效的会员体系却省下了一个团队的劳动力。

对于刚刚起步的企业来说,是一个非常好的方式,用最短的时间与成本获得最大效益最大效果!让用户了解企业的产品,不断唤醒转化用户!因此能更好的帮助你做好会员营销。



 

文章栏目:短信群发平台资讯

文章标题:为什么要做会员营销?如何能做好?有什么工具

文章链接:http://www.hechina.com/news/news_1680.html

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