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短信群发——快递行业应用案例
时间:2016-06-13
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        快递,作为物流业的一个重要组成部分,凭借其点到点、快速方便的独特优势深受人们的喜爱。特别是在电子商务高速发展的今天,快递更受到了网购一族的热捧。快递服务需求不断旺盛,快递行业蓬勃发展的同时,快递市场洗牌激烈,中通、申通、圆通和韵达“三通一达”以及EMS、顺丰等第一梯队企业集中了90%以上的业务量,大量中小型快递企业的日子则越来越难过。得到市场除了企业本身的专业性以外,对客户的服务更是不可忽视的,然而在这庞大的网购人群中大家似乎忽略了这样一群弱小的群体——有听力障碍的人士。
据反映,由于身体条件的差异,很多听障人士在接发快递时比常人困难。快递派件时,打电话给听障人士通知,但是实际情况,他们根本听不到电话响,偶尔发现有电话打入,他们也无法接听和正常人一样语言沟通,从而导致网上购买的商品常常被退回。这对卖家和买家,快递都造成了很多不必要的麻烦。
 
通过非官方调查,调查中的大多数听障人士表示:大多数快递企业缺少短信服务,包括售后服务都没有开展短信服务业务,表示无奈和遗憾,偶尔也会接到快递员短信。
 
其实,这种快递模式是很不完善的。完善的快递企业,从下单,付款,发货,收货等,都会有及时的短信跟踪,以便物件准确无误到达。现在很多的快递企业使用短信平台,通过网络发送短信给收件人和发件人,让客户及时了解快件动态。
 
企业在一定程度上已经采用多样化服务方式,比如派件可以通过电话、网络、短信平台等,快递需要根据客户的需要更加丰富自己的服务方式,加入短信服务的元素会令企业更加人性化。
 
以下为巨象科技企业提供的快递行业案例:
快递短信的市场需求
 
使用对象:派送员(个人)、自提服务站、快递企业(企业)、电商企业(企业)
 
短信应用需求
1、快递派件:发送快递单号,派送时间,派送员电话和其它提醒等。
2、用户自取件:发送快递单号、取件编号/取件密码、取件地址、联系电话和其它提醒等。
 
案例示例
【短信应用案例1】:亲~您的韵达快递到了,请当天到文正学院学生广场叶子干锅隔壁取 件,联系电话1599572XXXX,编号6-3【韵达快递】
【短信应用案例2】:亲,请在0点到18点之间到苏工院一餐厅门口取份中通快递,过时未取,放孙阿姨收发,费用一元,编号082XX,谢谢配合【中通快递】
【短信应用案例3】:提货单号54190XXX南航39XX共18XX件,货以昨天晚上已到达。
 

文章栏目:短信群发平台资讯

文章标题:短信群发——快递行业应用案例

文章链接:http://www.hechina.com/news/news_153.html

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